Отзывы о в потребительских кредитах банка Банка «Траст» в Чите

Доброе время суток! Очень недоволен обслуживанием банка. В 2014 году я приобрёл товар в кредит, но при оформлении кредита, специалист банка выдал не корректный график платежей с неправильными реквизитами. Мной платежи вносились по графику, но т.к. реквизиты были не верны платеж не поступил и банк начислил мне штраф. Я приходил в банк разбирался, подавал заявление для решения этой проблемы. Мне не дали никакого ответа. И спустя несколько лет мне начали поступать ежедневные звонки, с просьбами и бывало с угрозами испортить кредитную историю, оплатить штраф, который мне начислили по вине сотрудника банка.

Я писал онлайн заявление, о списании долга. Мне было отказано. Я приехал в головной офис написал заявление. И спустя время мне позвонила девушка и сказала, что: "решение принято по вашему заявлению и что я могу приехать в банк и узнать ответ." Но на тот момент я уже был у себя в городе за 6000 км. На мою просьбу озвучить мне решение по телефону, она сказала, что не может сказать этого т.к. ее уволят. И через день мне опять начали поступать звонки с тем, чтоб я оплатил штраф.

Елена, добрый день! Прошу разобраться в моей ситуации! Мне и моей семье нет никакого покоя с 27 мая 2016 года. Ежеминутные звонки от сотрудников банка Траст с угрозами и некорректным поведением довели меня до нервного срыва. Я элементарно не могу позвонить со своего телефона несколько дней, так как они звонят без остановки. При этом один и тот же специалист поговорив со мной и якобы все выяснив, перезванивает мне через 10 минут и опять начинает требовать от меня уплаты просрочки по кредиту. Кредитный договор № 2529885254 от 25.09.2014, счет № 40817810100240904461.

Мною 25.09.2014 был оформлен кредит при покупке мехового изделия. Кредит оформлялся в г. Чита, где отсутствует офис Банка «Траст». При оформлении кредита я сообщила менеджеру, что погашу его досрочно. И уточнила у нее как это сделать. Ведь офиса нет в нашем городе. Она сказала, что перед погашением необходимо позвонить в банки уточнить точную сумму оставшегося долга. А потом через три дня опятьнеобходимо позвонить и уточнить закрылся ли кредит.

4 февраля 2015 года мой супруг позвонил и ему сказали, что осталось 134757, 83. В этот же день (4 февраля 2015 года) супруг перевел посредством банка АТБ в банк «Траст» 135 000 рублей. Все платежные документы имеются на руках. Через три дня мы позвонили и нам ответили, что кредит закрыт. Кстати, в платежном поручении написано, что средства направляются в счет погашения кредита!

В мае 2016 года я начала получать смс из банка «Траст» с требованием погасить задолженность. Последнюю неделю на мой телефон каждую минуту звонят ваши специалисты с тем же требованием. Причем объяснить они ничего не могут и не владеют ситуацией. Звонят разные люди с разных телефонов и каждую минуту. Мы позвонили в справочную банка и нам сказали, что для закрытия кредита нужно было поехать в Иркутск, где есть офис банка «Траст» и написать лично заявление! От Читы до Иркутска 1200 км! А как же слова кредитного менеджера? Он не компетентен в вопросах кредитования?

30 мая 2016 года я написала претензию в банк и направила все документы. На претензию мне просто ответили электронной отпиской. Я попросила официальное письмо с подписью и печатью на мое официальное письмо. Это необходимо для обращения в Роспотребнадзор и суд. Опять отписка.

Сегодня я направила заявление о досрочном полном гашении кредита с датой от 4 февраля 2015 года (если этого так хочется банку). Мне приходит письмо, что для досрочного полного закрытия кредита нужно по телефону подать заявление и погасить долг. Я ЖЕ СДЕЛАЛА ТАК В ФЕВРАЛЕ 2015 ГОДА! Банк противоречит сам себе. Настаиваю на отправке мне официального письма и прекращении непрерывных звонков.

Банком приняты меры по урегулированию возникшей ситуации. Информацию о статусе Договора Клиент может получить, обратившись по телефону горячей линии.

Ответ на заявление, поступившее на bank@trust.ru, направлен на электронный адрес, с которого поступило письмо.

С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

Добрый день!1) Денежные средства с текущего счета, открытого в рамках Договора, Клиенты могут перевести по любым реквизитам, оформив в офисе Распоряжение на перевод. Распоряжение на перевод принимаются к исполнению только после идентификации Клиента в офисе Банка;2) карточный счет, открытый в рамках карты, может быть закрыт в соответствии с Условиями предоставления и обслуживания международных расчетных банковских карт на основании заявления Клиента при условии полного расчета с Банком, сдачи карты в Банк и оформления Клиентом заявления установленного образца на ее закрытие. Также счет карты может быть закрыт по инициативе Банка по истечении 1 года с момента окончания срока действия карты.

В связи с тем, что в городе Вашего проживания отсутствует офис Банка, для урегулирования вопроса закрытия карточного счета просим Вас:1) обратиться по телефону горячей линии Банка для блокировки карты;2) направить на электронный адрес Банка (bank@trust.ru) письмо с указанием электронного адреса, на который мы можем направить Вам бланк заявления на закрытие карты. В теме письма необходимо указать «Для Народного рейтинга banki.ru» и Ваши ФИО;3) после получения бланка заявления направить на электронный адрес Банка (bank@trust.ru) заполненное заявление и скан паспорта. В теме письма необходимо указать «Для Народного рейтинга banki.ru» и Ваши ФИО.

С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

Мной, 13 сентября 2014 г. был взят кредит на товар в Национальном банке Траст на сумму 83 737 руб. в г. Чите на выставке-ярмарке, которая приехала из г. Кирова. Затем 6 октября 2014 г. было написано заявление на частичное досрочное погашение в сумме 50 000 руб. Мне сообщили, что через месяц у меня будет новый график погашения кредита, но не сообщили о том, что списание по частичному досрочному погашению произойдет тоже через месяц (т.е. 6 ноября 2014 г.). Поскольку дата платежа по графику 13.10.2014 г., естественно у меня списалась сумма ежемесячного платежа, таким образом, суммы для частичного досрочного погашения стало недостаточно.

Об этом я узнала случайно, обратившись в офис банка 05.11.2014 г. для написания заявления на ПОЛНОЕ погашение кредита и его закрытие. Специалист мне объяснил, что в момент обращения это сделать невозможно, так как заявление на ЧАСТИЧНОЕ досрочное погашение не выполнено, «программа не дает зарегистрировать заявление на ПОЛНОЕ погашение». Мне объяснили, чтобы списание на ЧАСТИЧНОЕ досрочное погашение произошло, нужно внести недостающую сумму на счет и 06.11.2014 г. списание будет выполнено, после чего начиная с 07.11.2014 г. я могу обратиться в офис и написать заявление на ПОЛНОЕ погашение.

10.11.2014 г. я обратилась в офис банка и написала заявление на полное досрочное погашение кредита на бумажном носители, установленной формы банка. После этого специалисты пытались зарегистрировать данное заявление в программе и выдать справку с указанием точной суммы для полного погашения. К сожалению, у них ничего не удалось сделать. Специалисты сослались на то, что разберутся и перезвонят. Оставили заявку в тех поддержку. Я позвонила на номер горячей линии и оставила претензию с просьбой разобраться: по какой причине у меня не регистрируется такое заявление и почему не могу узнать точную сумму для досрочного погашения. Мне сообщили, что ответ предоставят в течение 45 дней (ответа все-то нет).

После обращения в офис прошло еще 2 дня, никто не звонит, я перезвонила сама, мне сообщили, что такие заявки обрабатываются от 3 до 10 дней. По истечении 10-дневного срока, я позвонила в офис узнать о статусе моей заявки. Мне сообщили, что заявка обработана, и я могу приехать в офис для написания заявления. Приехав в офис, заявление не регистрировалось. И меня отправили к другому специалисту, началось все заново… Опять пытались регистрировать, не получалось, взяли мою проблему на контроль. Связывались с офисом г. Кирова (так как кредит был оформлен Кировским отделением), чтобы они выполнили регистрацию заявления, но у них тоже не удалось выполнить. Составили очередную заявку в тех. поддержку. По истечении еще 10 дней мне сообщили, что «проблема носит массовый характер, наши специалисты занимаются ее решением, но сколько это займет времени сказать не можем. Можете обратиться в Роспотребнадзор».

Сегодня уже 18.12.2014 г. мой вопрос все-то не решен. Уже произошло второе списание ежемесячного платежа с даты написания заявления 10.11.2014 г. (которое у меня имеется на руках), что естественно выгодно банку. Хотелось бы, уважаемые представители банка, закрыть этот злосчастный кредит на дату написания заявления и не иметь с вашим банком больше никаких дел. Отвратительный сервис, отвратительное обслуживание и полная некомпетентность сотрудников.

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за длительный срок рассмотрения Вашего обращения и доставленные неудобства. Нами проведена проверка, по результатам которой установлено, что сотрудники офиса, действительно, не имели возможности предоставить Вам информацию о сумме полной задолженности на предполагаемую дату осуществления досрочного погашения – 10.12.2014 г.В связи с этим Банк принял решение об отмене процентов, начисленных после 10.12.2014 г., и закрытии Договора. Для инициирования процедуры закрытия Договора Вам необходимо разместить на счете сумму денежных средств в размере 2 987,51 руб., которой не хватило для закрытия кредита на 10.12.2014 г. Денежные средства необходимо внести в срок до 27.02.2015 г.

С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)