Неуведомление клиента об совершенной операции

В Юникредит творится что то странное. открыли счет и сделали золотую карту (вчера получили), так вот - удивительно, снимаем деньги в банкомате - смс не приходит, платим картой в магазине - смс не приходит. Что за фигня, звоним им в клиентский центр - там говорят, что смс уведомления не подключены - и их надо подключать отдельно, в отделении банка.

Интересно, а как это соотносится с законом об информировании клиента? Адрес почты мы им не давали, у них есть только номер телефона (кстати, на него приходил пароль для интернет-банка).

Регистрация: 21.01.2003
Сообщений: 2571

Комментарий

Регистрация: 10.10.2007
Сообщений: 437

Комментарий

Регистрация: 15.08.2015
Сообщений: 1

Для золотой карты смс-оповещение входит в годовое обслуживание карты, ничего доплачивать не надо.

Ходили сегодня в банк, оказывается у них неправильно записан был в компе номер телефона.

Комментарий

Регистрация: 25.08.2015
Сообщений: 111

Комментарий

Регистрация: 16.08.2016
Сообщений: 1

Комментарий

Регистрация: 04.12.2005
Сообщений: 8354

Комментарий

Регистрация: 15.08.2015
Сообщений: 1

Комментарий

Регистрация: 22.11.2012
Сообщений: 777

Если быть точным, то не с законом, а с разъяснениями ЦБ по поводу него. И не обязан, а рекомендуется предоставлять бесплатный вариант уведомления наряду с платными. Более того, клиент, согласно вышеупомянутому закону, уведомляется согласно той информации, которую он предоставил. Вот здесь вопрос - либо клиент ошибся в заявлении или сотрудник ошибся при внесении данных и не проверил.

Делается просто - это включается в договор.

Комментарий

Регистрация: 25.08.2015
Сообщений: 111

Не соглашусь по банальной причине (и это подтвердят все юристы) - обязанность уведомлять об операциях в ЭСП установлена федеральным законом. И исполнение этой обязанности не может быть увязано с оплатой услуг. Разъяснения ЦБ на этот счет - для тех, кто не понимает смысла, но по сути бесплатность уведомлений обусловлена именно законом. Неисполнение федерального закона - это санкции к банку как со стороны ЦБ, так и судов, соответственно - и это отнюдь не серая, как выписали, а абсолютно белая зона, главное правильно претензию в суд составить

С этими вашими комментами соглашусь, да, по зафиксированным контактам и да, включается в договор или заявление. Однако если контакт есть, условиями договора предусмотрена обязанность информирования, а информирования не было, клиент имеет право предъявить претензию в суд на неисполнение банком обязанности, предусмотренной федеральным законом.

Ну и еще раз к вашему комменту о серой зоне- п.13 ст.9 закона 161-ФЗ: "В случае, если оператор по переводу денежных средств не исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без согласия клиента." Пусть попробует кто-то из судей заявить, что это неочевидная обязанность банка . Другое дело, что надо доказать, что операция совершена без согласия клиента, но на это есть целый ряд хороших способов и это - тема для совершенно иного обсуждения

Комментарий

Регистрация: 15.08.2016
Сообщений: 58

Комментарий

Регистрация: 25.08.2015
Сообщений: 111

Я не сказал, Максим, что это потребителю надо доказывать. Но суд будет принимать во внимание доводы всех сторон, в том числе банка, доказывающего, что клиент "мухлюет", утверждая, что операция совершена без его согласия. При этом могут быть представлены видеозаписи с банкомата; данные о подтверждении совершения операций с получением СМС на телефон клиента; сведения об IP-адресе и пользователе, совершавшем операции через интернет; сведения о совершении операции через торговую точку с вводом PIN-кода или без него; документ с подписью клиента (если подписывался чек в торговой точке) и т.п..

Если удастся представить доказательства того, что операцию совершил клиент - будет "нет оповещения но с согласия" и тогда клиенту ничего не светит Если не удастся - тогда возможно и без согласия, если конечно не выявятся третьи лица (родственники, знакомые, партнеры легкого поведения, утверждающие что клиент сам передал им карту). При совершении операций через интернет банк конечно же может заявлять (как и делает сбер к примеру в абсолютно подавляющем числе случаев), что клиент "нарушил правила пользования картой и т.п.". Однако для суда должна приниматься во внимание формулировка "нет уведомления и без согласия" - тогда есть шансы выиграть дело.

Поэтому еще раз - заявить о несогласии можно, но надо понимать, что другая сторона будет представлять свои доказательства

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎