Шатура-мебель , Ярославль - отзыв

Наши разногласия с Шатурой урегулированы. За что добавляю магазину еще 2 звезды. Но все равно, будьте осторожны. Качество некоторой продукции "Шатура" оставляет желать лучшего. Мой печальный опыт покупки мебели и история переговоров. Много фото.

Недавно в Шатуре проходила акция: скидки 25% на все шкафы. Мы с мужем подыскивали купить новый шкаф у разных производителей, но никак не могли выбрать: то цвет не подойдет, то габариты, то цена слишком высокая. А тут решили проехать в фирменный магазин «Шатура» в г.Ярославле, посмотреть что да как, сравнить цены. Шкаф, который нам понравился мы заприметила сразу. Он входил в комплект спальни CAPRI сосна, 5 дверей, зеркала. Была еще подсветка, но она нас не интересовала. Позвали продавца, попросили выписать нам шкаф, точно такой же, как этот, только без рамки с фонариками. Если вкратце, то он состоял из двухдверного отделения с 5-ю полками, однодверного отделения с 2-мя полками и штангой для одежды, двухдверного отделения с 2-мя полками и тоже со штангой. Продавец пояснила, что это стандартная комплектация пятидверного шкафа. Когда определились с выбором, спросили продавца, можно ли в узкое отделение дозаказать дополнительные полки, и не делать подсветку. Продавец сказала, что можно. Подсчитала и назвала цену шкафа без подсветки и с дополнительными полками. Плюс мы решили взять еще и комод из этого комплекта. Несколько раз проговорили, что мы хотим. Цвет, комплектация - все обсудили с консультантом. Оформили договор. Заказали и оплатили доставку, сборку. Саму мебель взяли в рассрочку, т.к. покупка была не совсем запланированная и весьма спонтанная.

В назначенный срок мебель привезли. Через пару дней приехали сборщики. Работу у них принимал муж. Я, как назло, заболела. Мы временно переехали жить в другую квартиру, т.к. содержимое старых шкафов было вывалено на все свободные поверхности – столы, кровати, стулья. Существовать в заваленной вещами квартире, да еще и с детками, было невозможно.

Итак, сборщики в процессе сборки выявили брак одной из направляющих в комоде, т.е. ящик не выдвигается, слетает. Выявили брак дверей с зеркалами, отверстия для ручек просверлены не по размеру, ручки не подходят. Плюс муж увидел сколы на фасаде. Потом, когда мебель осматривала я, то еще нашла сколы сбоку на комоде, которые сборщики должны были видеть при сборке, но предпочли о них умолчать. Сколы эти не видны при беглом взгляде, если не заглядывать за угол комода, но если о них знаешь, то они первым делом бросаются в глаза. Да и вообще, качество у мебели не очень хорошее. Вроде смотришь - красиво, лаковые поверхности смотрятся дорого, а при ближайшем рассмотрении понимаешь, что мелкого брака полным-полно. Для примера: на поверхности комода какие-то пятна, непрокрасы поверхности под лаком, ящики хлипкие, открываешь - и видишь, что внешний лоск был обманчив. Вся внутренняя поверхность шкафа буквально испещрена отверстиями, которые не все просверлены аккуратно. Я так поняла, что эти отверстия задуманы, чтоб при сборке можно было регулировать высоту полок. Может быть идея была бы и хороша, если бы была реализована с умом. Эти дыры не только портят внешний вид (а они и на стенках и на «полу» и на «потолке» шкафа), но и порождают предчувствие, что эта, и без того шаткая конструкция, долго не протянет. Хотя не знаю. Время покажет.

Плюс ко всему в одном двухдверном отделении не было полок, вместо них была штанга. Т.е. в итоге, штанги были во всех отделениях этого большого шкафа. Это же какое количество вешалок придется покупать. Круто, практично, гениально. Браво «Шатура». Хорошо хоть на маленькое отделение полки дополнительно купили.

Муж позвонил ближе к вечеру, рассказал всю ситуацию. Потом приехал за мной и повез меня больную с кашлем и насморком в магазин на другой конец города, т.к. договор был оформлен на меня. Да и вообще, я по профессии да и по характеру юрист, поэтому мне проще общаться с людьми в конфликтых ситуациях, нежели ему.

(Описание нашего разговора с консами с чуть-чуть подредактировала, по сравнению с первоначальным отзывом, т.к. оно мне показалось очень эмоциональным).

Итак, разговор с консультантами магазина начался тихо-мирно. Продавец не проявила особой заинтересованности в решении наших вопросов. Сказала, что брак нам заменят, а полки нам не положены, шкафы продаются без полок. Естественно, таким ответом мы не удовлетворились, потребовали доказательств того, в какой комплектации должен быть шкаф с 5-ю дверями, т.к. покупая продукцию, покупатель имеет право знать все о товаре. Нас начали обвинять в том, что мы обманным путем хотим заполучить бесплатно полки… Естественно, разговор перешел на повышенные тона. Обвинения в мошенничестве, знаете ли, попахивают клеветой. И иском о защите чести и достоинства на круглую сумму. Ну, да ладно, сейчас не об этом.

Продавцы на перебой показывали нам прайсы, каталоги, но нигде не было схемы пятидверного шкафа. Они придумывали все новые и новые глупые отмазки. Мол, вы сами виноваты во всем, надо было лучше объяснять продавцу, что вы хотите. Надо, мол, было записывать разговор с продавцом на диктофон, а сейчас вам уже никто не поверит, что вы хотели шкаф с полками. Наплевать, что выставочный образец представлен с полками, это ничего не значит. Там, внутри шкафа (если поискать), есть отдельный прайс на полки… Все наше общение было на столько неприятным. Магазин опустел, покупатели разбежались. Я чувствовала себя плохо в виду болезни, и уже была не в силах продолжать спор. Попросила лист бумаги и ручку, написала претензию. Весьма сумбурно получилось, но уж как есть.

Они, наверно, даже не поняли, что дело не в полках… Полки стоят не дорого, да даже самим можно их нарезать, только купить лист дсп. Просто дело принципа. И вопрос репутации магазина.

Поражаюсь некомпетентности консультантов магазина, которые допустили скандал… На их бы месте я сразу предложила недовольному клиенту написать претензию, а не развивать склоку на глазах у всех. И уж тем более, отдельные высказывания и обвинения в мой адрес, повергли меня в шок. Давно я такого обслуживания не видела. Было ощущение, что я пришла на рынок в 90-е годы.

Потом, когда у меня выдалось свободное время, я решила написать продолжение претензии по поводу скола на комоде. Хотела писать немного, но заглянула в Закон «О защите прав потребителей» и прониклась его положениями (по работе и в обычной жизни он мне не очень требовался - нормальные продавцы всегда идет на встречу покупателю, не хотят портить свою репутацию). Хороший Закон, скажу я вам. После его прочтения, я еще больше уверилась, что была права, укрепилась в своем желании отстоять свои права. Если они меня пошлют с моими претензиями, в т.ч. по поводу полок (а мне кажется, что так оно и будет) и если время свободное будет (к сожалению, его у меня очень мало) – обязательно посужусь. Благо, Закон «О защите прав потребителя» предоставляет право выбора, в какой суд подавать иск (не обязательно по месту нахождения ответчика). Хотя можно нанять юриста, чтоб он полностью делом занялся, потом расходы взыскать: на юриста, гос.пошлину, выплаты свидетелям, экспертам, неустойку, компенсацию морального вреда, материальные расходы по поводу переезда в другое жилье на время пока дома развал и жить там невозможно. Короче, много чего можно взыскать. Особенно, если хорошо подготовиться. Но оно мне надо? Оно им надо? Да никому это не надо. Я хочу получить свою мебель в надлежащем качестве, и жить в своей тесной, но такой уютной и любимой квартирке со своей семьей. А «Шатура», как нормальная компания, скорее всего хочет уладить этот вопрос и не портить свою репутацию. Компания действительно хорошая, знаю, что у них его награды, да и мебель у них бывает неплохая. Лет семь назад мы у них покупали с моей мамой спальню. Качеством мама довольна, все красиво, аккуратно, деталей от мебели совсем не много отвалилось (видимо, клей рассохся). Кстати, вопроса по полкам не было… Поэтому, я и даже подумать не могла, что шкаф может продаваться без них. Кроме того, мои подруги заказывали в «Шатуре» столы и качеством товара остались довольны (про качество услуг – напишу ниже…)

Так что будьте бдительны, заказывая мебель в магазине «Шатура». Любое, даже самое хорошее дело, может быть испорчено некомпетентностью некоторого персонала. Остается надеяться, что на более высоком уровне, сотрудники «Шатуры» адекватно подойдут к рассмотрению моего вопроса и не допустят фраз «вы сами виноваты», «вы ничего не докажите», «надо было на диктофон записывать».

Как обещала, выкладываю фото (целиком мебель не могу сфотографировать, т.к. пространство вокруг завалено вещами, это некрасиво отражается в зеркалах, да и отойти на нужное расстояние невозможно). Зеркала не мыла, не хочу трогать мебель, которую не приняла покачеству, поэтому прошу прощения, что видно грязь и пятна от рук сборщиков. Цвет на всех фотках получился разный, т.к. освещение в комнате неравномерное, некоторые фото делала без вспышки, т.к. она сильно бликовала. Жаль, что фото не передает запах. Из шкафа неприятно пахнет. Не знаю чем, химически такой запах. Надеюсь, выветрится. (Отредактировано: выветрился).