Разочарование любимой Грецией, а также практические советы отдыхающим.
Отзыв получился длинный, прошу прощения, слишком много впечатлений, в том числе и негативных.
Отдыхала на Родосе в отеле Esperides Beach (4 звезды) с подругой и ее 13-летним сыном с 1 по 12 августа 2010г. Для меня это был уже третий визит в Грецию, для подруги – пятый. Поехали на отдых, как к себе домой, потому, что давно любим и, как нам казалось, знаем Грецию. Отель Esperides Beach выбрали по рекомендации и из-за сочетания цена-качество: система «все включено» + за ребенка до 14 лет оплата только за перелет.
Считаем себя разумными туристами, много путешествуем по миру, стараемся реагировать на все с юмором, и не придираемся по пустякам. В Греции были много раз, поэтому знаем, что в стране какой-то особый стандарт звездности отелей, но это компенсируется всегда теплым приемом и приятной обстановкой.
Постараюсь максимально объективно оценить отель и качество обслуживания принимающей стороны BeleonTours.
Сначала обо всех положительных моментах.
* С организаторской точки зрения BeleonTours работает очень слажено. В гостинице каждый день в определенные часы работает отельный гид. Все трансферы аэропорт-отель-аэропорт, договоренности об аренде машины и т.д. выполнялись точно в срок. * На наш взгляд, отель соответствует заявленным 4 звездам. Мы жили на 7 этаже в стандартном номере с видом на море. Площадь номера небольшая, мебель нормальная, все работает, в том числе и санузел. Правда, при вселении произошла накладка. Сначала нас поселили в номер с одной двуспальной кроватью и небольшим дополнительным спальным местом, вмонтированным в стену. Мы с подругой объяснили на ресепшен, что не являемся семьей, и не можем спать вместе на одной кровати. И сын уже достаточно взрослый, чтобы спать с мамой. Нам клятвенно пообещали, что заменят номер завтра утром, т.к. других свободных номеров сейчас нет. При этом девушка на ресепшен очень повеселила нас, начав рассказывать, как и с кем, мы должны лечь спать этой ночью, чтобы было удобно. Как будто мы маленькие дети или у нас была масса вариантов, и мы не могли выбрать лучший? Мы решили сильно не переживать из-за номера, хотя понимали, что изначально нас не должны были селить в такой номер. Если отель сознательно пошел на снижение цен для детей до 14 лет, значит надо держать марку и думать, как разместить гостей. На следующий день после 13:00 номер заменили. В новом номере правда была другая «изюминка». Вместо привычной ванны была «душевая кабина» со шторкой вместо герметичных дверей (хотя скорее, «это» можно назвать мелким корытом). Поэтому в ванной комнате на полу всегда была лужа. Но на это мы отреагировали с юмором, т.к. «такого», ни в одном отеле мира никогда не видели (но все когда-то бывает первый раз), кроме того, красивый вид из окна и три полноценные кровати затмили все. * Что касается услуг отеля, стандартных и семейных номеров, территории, пляжа все соответствует описанию в интернете. * Питание для системы «все включено» хорошее, может, не на оценку «отлично», но совершенно достойное для 4 греческих звезд. (С Турцией, конечно, сравнивать не стоит). * Аниматоры – команда веселых итальянцев, есть русская девочка-аниматор Маша. * На пляже в «высокий» сезон всегда можно найти свободные лежаки, а с зонтиками после 9:00 могут быть проблемы. Мы занимали места на пляже перед завтраком, где-то в 8:30 утра, поэтому неудобств не испытывали. * Расположение отеля очень удачное, близко от аквапарка, поселка Фалираки и г. Родос.
Теперь об отрицательных моментах.
* В отеле – ротовирусная инфекция. Об этом честно предупредила отельный гид на первой информационной встрече. Мы втроем переболели с разными симптомами. Проявляется у всех по-разному: высокая температура, рвота и расстройство желудка. * На месте руководства отеля я бы подумала над тем, чтобы запретить гостям купаться и играть в волейбол в бассейнах по ночам! А также неплохо бы в 24:00 закрывать бар у бассейна, который расположен под козырьком основного здания. Ночью все-таки иногда хочется спать. На втором этаже гостиницы есть другой бар, который не выходит на улицу, там можно «гулять» всю ночь. От ночного шума хорошо помогали беруши. Рекомендую. * А теперь о самом главном. Отельный гид на первой встрече сообщила, что в отеле был случай воровства, поэтому все ценные вещи желательно сдать в сейф, что мы и сделали. Мы, кстати, в любом отеле, в обязательном порядке, арендуем сейф. Это уже стало привычкой. Однако мы даже не могли предположить, какой «сюрприз» ждет нас впереди. На седьмой день отдыха мы арендовали автомобиль, вернулись в отель поздно. Вечером обнаружила, что нет футболки и белой юбки, утром оставила их на стуле. Обыскали весь номер. Со стула вещи испарились. Даже не думая в начале, что вещи украли, спустились на ресепшен и сообщили о пропаже, честно предположив, что, возможно, горничная взяла одежду случайно вместе с постельным бельем, и теперь мои вещи в прачечной. Мужчина на ресепшен заверил, что напишет рапорт менеджеру, и утром нам надо встретиться с менеджером. Но, ни утром, ни на следующий день, ни через день менеджер с нами встречаться не спешил. Персонал на ресепшен «кормил нас завтраками», предлагая прийти через час, через пять, завтра утром и т.п. При этом все опускали глаза, водили пальчиками по столу или разводили руками. Одна девушка сообщили, что в отеле иногда такое случается, вещи гостей по ошибке увозят в прачечную, но обычно все всегда возвращают. При этом она посоветовала нам тщательнее поискать свою одежду в номере. Как будто мы слепые или больные. Отельному гиду мы сказали о пропаже при первой же встрече. Она обещала «заняться» этой проблемой. На следующий день, сообщила, что ничем помочь не может. С ее слов, персонал отеля искал нашу одежду, звонили в прачечную, но вещи не нашлись, с менеджером отеля встречаться нет смысла, т.к. он не считает произошедший случай кражей и не собирается нам ничего компенсировать. Она вообще все время вела с нами разговор о компенсации, хотя мы ни разу не задали такой вопрос. Мы просто были в шоке от того, что случилось, и хотели разумных объяснений! В дополнение гид говорила, на наш взгляд, очень странные вещи. Например, что греки не носят белые юбки! Предлагала нам, поехать в Родос и купить себе на распродажах новую одежду, чтобы поднять настроение! И вообще эта пропажа - случайность, ведь все остальное в номере осталось на месте (Спасибо!). А также напомнила, что ценные вещи надо хранить в сейфе. Минуточку! Разве кто-нибудь предупредил нас, что в этом отеле одежда относится к ценным вещам, ее принято воровать, и поэтому юбки и футболки надо тоже сдавать в сейф. Почему нам не предложили арендовать сейф для одежды? А после фразы: «Мне хотелось бы Вам верить?», вообще, не было желания с ней что-либо обсуждать. Т.е она еще пыталась обвинить нас! Мы заверили гида, что я успела сфотографироваться в пропавшей одежде. Больше всего, нас удивляло то спокойствие, которое сохранял весь персонал и менеджмент, никто даже не думал извиняться! Все поставили на этой проблеме жирную точку, делали вид, что не понимают, почему мы расстроены такой «мелочью», и видимо ждали, когда мы, наконец, уедем домой. С нами разговаривали, как с двумя дурочками, мы ведь не скандалили. Все старались «замять» проблему. Я сказала гиду, что теперь мы не можем спокойно находиться в этом отеле. Из поведения персонала видно, что происходящее здесь обычная практика, получается, что к нам в номер может зайти, кто угодно, взять любую вещь, и никто не только не несет за это ответственности, но в отеле такое даже не считается кражей! Я не собираюсь спорить о терминологии, кража ли это, случайность, недоразумение, инцидент, но я чувствую себя обворованной. Для того чтобы это называлось кражей, нас, что должны были обобрать «до нитки»? Самое удивительно, что подобный случай такого же мелкого пакостного воровства произошел с моей подругой тоже в Греции. Как-то грустная закономерность! Из номера пятизвездочного отеля украли наушники от DVDплеера. Расчет таких краж очень прост, берут не очень дорогие вещи, о пропаже которых гости, скорее всего, даже не будут заявлять, это же мелочь! В принципе футболка и юбка тоже мелочь, можно даже не сразу заметить пропажу. Но есть определенные принципы. Я категорически возражаю против того, чтобы персонала отеля пополнял свой гардероб за счет гостей.
На третий день пустого ожидания мы написали официальное письмо на имя руководства BeleonToursс просьбой оказать содействие. Отельный гид отказалась принимать заявление, сказав, что BeleonTours не имеет отношения к тому, что случилось в отеле. Однако она тут же на следующий день организовала нам встречу с менеджером, на которую последний опять не пришел (якобы задержался). Вот тут у меня просто сдали нервы. Я держала себя в руках все пять дней, но это постоянное «интеллигентное хамство» со стороны менеджмента отеля вывело меня из себя. Отельному гиду я твердо сказала, что все «это» надоело, я больше не хочу разговаривать ни с ней, ни с менеджером. Если менеджер считает, что произошедшее является только моей проблемой, то он сильно заблуждается, т.к. проблема в первую очередь у него, потому что в его отеле случилось воровство. Считаю, что менеджер должен сам стремиться встретиться со мной, а не я обязана бегать за ним весь свой отпуск. Учитывая такое отвратительное отношение к гостям, я буду разбираться с этим в Москве, т.к. на месте разрешить проблему видимо невозможно. Поскольку я была близка к истерике и уже начала плакать, я по пути попросила на ресепшен бланк для написания отзыва об отдыхе в отеле и быстрым шагом пошла к лифтам. Все это произвело ошеломляющий эффект. Весь персонал за стойкой ресепшен стал нервно перемещаться из угла в угол, а гид бежала за мной до самого лифта на глазах у изумленных отдыхающих. Придя в номер, я разрыдалась. Через несколько минут в номер явилась гид и сказала, что менеджер ждет меня! И мы с подругой пошли посмотреть на этого человека! Это был невысокий мужчина, с нервными руками и маленькими бегающими глазами. От помощи гида с переводом я отказалась, т.к. доверия она не вызывала, а греческого мы не знаем. Разговаривали на английском. Менеджер сказал, что он в курсе того, что произошло со мной, что в его отеле это впервые (лгал!), что в наш номер не мог войти посторонний, только горничная, а горничная взять ничего не могла, т.к. он знает всех горничных лично много-много лет (но кто-то ведь взял одежду!). Вызывать полицию он не будет, т.к. полиция будет смеяться над пропажей юбки (если бы мы хотели разборок с полицией, мы давно бы сами вызвали полицию без чьей-либо помощи, но мы же понимали, что вещи украли не из сейфа или шкафа, даже отпечатки не снимешь) и еще он считает все произошедшее недоразумением. Поскольку я уже наплакалась, чувствовала себя разбитой и униженной, я спросила у него самое главное, что не давало мне покоя все эти дни: «Одежда исчезла из номера 5 дней назад, но никто из персонала отеля передо мной до сих пор даже не извинился?» Ответ был гениальным! Этот ответ объяснил мне всю суть происходящего. Дословно менеджер сказал, что, если бы передо мной извинились, это означало бы, что отель признает пропажу наших вещей. Совершенно уникальная логика, какие еще могут быть комментарии!? Но при этом было видно, что скандала вокруг отеля ему теперь уже не хочется и он готов договариваться. Сошлись на том, что отель в виде «комплимента» вернет нам оплату за пользование сейфом. Доказывать что-либо или требовать от этого человека чего-то большего, не было ни сил, ни желания.
На следующий день мы уезжали, менеджер отдал нам деньги и попросил подписать письмо (в двух экземплярах), что мы не имеем претензий к отелю и принимающей стороне (конечно!). Правда, не хотел отдавать нам наш экземпляр письма, но когда понял, что без письма я из его кабинета не уйду (а нас уже ждал автобус в аэропорт), нехотя возвратил письмо. Убеждаюсь, что человек един во всем!
Я действительно не имею претензий и отдых нам понравился, но отвратительный осадок от того, как неуважительно и бесцеремонно вели себя менеджер и отельный гид на протяжении пяти дней останется навсегда. Они, конечно, не рассчитывали, что мы окажемся такими упертыми! Повторяю, я никогда не соглашусь, что мы вели себя мелочно (как полагали «некоторые персоны»), считаю ненормальным одевать за свой счет персонал отеля. До сих пор удивляет, неужели менеджмент отеля и принимающая сторона не понимают, что их работа – это наш отдых! Почему нельзя было решить вопрос сразу? Личные человеческие контакты часто способны разрешить самые сложные проблемы. Зачем так неуважительно относиться к людям? Хотя отель хороший, его вполне можно рекомендовать для отдыха, особенно с детьми. Просто, если с Вами случиться, что-то серьезное, будьте готовы рассчитывать только на свои силы и знания.
Ниже несколько практических советов на время путешествия:
1. Обязательно арендуйте в отеле сейф. Не экономьте на этой статье расходов, даже если Вы уверены в полной безопасности места вашего отдыха. Страшнее всего лишиться документов, хотя остаться без денег, ювелирных украшений и техники тоже безрадостно. 2. Не оставляйте на открытых поверхностях (столах, тумбочках, стульях, кроватях) вещи, с которыми Вам будет жалко расстаться. Максимально убирайте все в чемоданы, ящики, тумбочки и шкафы. В случае воровства полиция может снять отпечатки пальцев с вышеперечисленных предметов. Если же вещь пропала, например, со стола, ничего доказать невозможно. Именно поэтому персонал отелей берет то, что «плохо» лежит. 3. Если Вас обокрали, и в течение суток ни представитель фирмы, ни персонал, ни менеджер отеля не предприняли попыток решить Ваш вопрос, пишите (в двух экземплярах) письменное заявление на имя руководства компании, которая является принимающей стороной. В заявлении укажите суть произошедшего инцидента, а также просьбу оказать содействие в разрешении возникшей проблемы и предоставить письменный ответ на Ваше заявление. 4. Если нормальное человеческое общение с представителем принимающей стороны, персоналом и руководством отеля «не работает», помните, что Вы можете самостоятельно вызвать туристическую полицию. Контактные телефоны, в том числе и полиции, обычно всегда присылает Ваш сотовый оператор по SMS, когда приветствует Вас в роуминге при приезде в другую страну. Не удаляйте такие SMS от Вашего оператора связи, могут сильно пригодиться. 5. Менеджмент больше всего боится за репутацию отеля, поэтому старается скрыть любой неприятный инцидент. Если Ваше терпение иссякло, можно придать случившееся с Вами происшествие огласке. Громко и решительно, без хамства, еще раз сообщите на ресепшен, что Ваш номер обокрали, и напомните, что Вы уже давно ждете извинений и решения данной проблемы, что Ваше пребывание в отеле нельзя назвать приятным и т.д. Причем сделать это необходимо при большом скоплении других туристов. Желательно общаться с ресепшен на иностранном языке, чтобы Вас услышали туристы из других стран. 6. Если у Вас возникают действительно серьезные проблемы, которые мешают отдыхать, помните, что Вы клиент, Вы заплатили деньги и Вы всегда правы. Не бойтесь, не оставляйте без внимания факты воровства, не поощряйте этого своим безмолвием, не относитесь наплевательски к самому себе. Именно из-за того, что мы часто молчим и сдаемся, к нам так неуважительно относятся. 7. Учите иностранные языки, очень помогает. Всегда!