Продавец предлагает отправить телефон обратно в Китай.

Подскажите пожалуйста, как поступить? Заказала телефон в разделе МОЛЛ, за 10.075 р, телефон я получила, но в течении 2-3 дней пользования пропал звук. Когда мне звонят, голос не слышно, приходится включать микрофон чтоб общаться, затем прибавилась ещё проблема.. когда поступает звонок гаснет полностью экран, т.е я не вижу кто звонит , касание пальцем экрана и включением боковых кнопок ничего не реагирует, через сек.30 появляется изображение. Мало того что не слышно, так ещё и не видно. Вообщем пыталась я это всё писать продавцу, вроде как он меня понял. И предложил мне, прислать ему этот телефон, а новый пришлёт, и расходы за отправку он берёт на себя. Знающие люди,пожалуйста кто с этим сталкивался подскажите, с чего начать, что ответить продавцу, какие гарантии у меня, как мне поступить? Буду всем благодарна за ответы.

Раюша Как продвигаются дела по спору?

Normandez Никак, пытаюсь открыть спор, описала все проблемы с телефоном, но ещё требуют видео прикрепить для более точного расследования. но как мне снять это видео? Как им дать понять , что там нет звука, у меня голова уже квадратная, я вообще незнаю что делать, без видео спор не открывают. Продавец продлил срок защиты.

Раюша Ну на счет того что гаснет экран снять видео не проблема. Снять сам телефон и телефон с которого в этот момент будете звонить. На счет звука - включить диктофон на телефоне с которого звонить будете, главное чтобы не забыли на нем микрофон выключить, на камеру, чтобы он записывал только звук с неисправного телефона

Раюша И еще, попробуйте предварительно сбросить все настройки на заводские.

там толково могут помочь если это проблема не аппаратная и может смогут подсказать как лучше всего доказать что не работает и что этого не должно быть. Тем более можно будет попросить "местных" с того форума снять как у них ведет себя телефон при звонке, для примера.

Normandez Вы знаете, я немного не поняла, как вы предлагаете снять видео на счёт звука. Дело в том, что когда мне звонят на телефон, мелодию звонка слышно, но когда я наживаю "ответить", и соединяется связь, я человека не слышу, вообще тишина, но на другом конце провода меня слышат. И мне приходится включать громкую связь чтоб общаться. Как снять на видео момент, что не слышно голоса звонящего.

Раюша то есть динамик разговорный не работает?

Раюша ну это сложно показать на видео)) я вот по вашему первому сообщению не сразу понял какой динамик не работает. Я понял как не работает у Вас микрофон. Может и они не так поняли. Попробуйте на видео снять сам факт того что тухнет экран при звонке. И сделайте просто фото телефона и в обычном редакторе нарисуйте кружок вокруг динамика, который не работает. И напишите что на видео показать что он не рабочий - невозможно.

Но для начала сбросьте все-таки на заводские настройки телефон, может повезет и проблема просто программная - после сброса все может заработать как надо. Для этого надо:

Что-бы попасть в режим Recovery одновременно нажать и удерживать "VOL +" и "Power"

Все остальное делается в меню как на видео

Первая перезагрузка может быть потом долгой.

Normandez Спасибо большое, я попробую. Пока не открывать спор?

Раюша Открывайте спор только когда на руках будут доказательства. Когда попробуете все и снимете видео, сделаете фото телефона с указанием того что не работает. Обдумайте внимательно что будете писать в споре - там ограничения в 512 символов. Пишете четкими и простыми фразами, которые будут переводится автоматическими переводчиками четкими недвусмысленными фразами. Чтобы не было возможности исказить или не так понять ваши слова.

Normandez Ещё раз спасибо большое, за развёрнутые ответы. Всё попробую сделать, и что получиться отпишусь.

3 ответа

В общем, по науке, это делается так: как бы Вы хорошо не относились к продавцу, за его отзывчивость, открываете спор. Чтоб Вас не прокатил отзывчивый продавец, процесс должен проходить под контролем администрации площадки (Али). Потом прод высылает Вам свой адрес, Вы отправляете ему бракованный девайс по адресу и указываете трек-номер. Доказательство отправки - "треканье" Вашей отправки. Всё делается в разделе переписки с продавцом на Али. Ни каких персональных переписок. Удачи!

Ramzaj У меня тоже был такой случай,я отправлял обратно на родину бракованный телефон! Но всё за свой счёт,и обошлась пересылка 33$ продаван и не собирался возвращать мне деньги за пересылку! При покупке мы сами подтверждаем пересылку обратно в Китай за свой счёт это правила площадки али!

Виктор Идет потом возврат за счет возмещения из оплаченного заказа. Прикладывается квитанция об оплате отправки посылки.

Normandez Каким образом? Если телефон стоит, например, 200$.. я его отправляю назад в Китай и плачу за пересылку 30$ - итого я потратила 230$. Потом система дает мне "полный возврат", т.е. 200$.. Каким образом мне вернет продавец ещё 30$ .

Normandez Я поняла :-) Вернут 30$, т.е. вычтут из моих 200$, продавец отправит мне типа "рабочий" телефон, а система перечислит ему вместо 200$ всего 170$ - таким образом я получу второй раз "бракованный" телефон, но уже не за 200$, а за. 170$. или же нет. я потратила всего 230$, система вернет пересылку в 30$.. 230-30=200$, т.е. я все равно "куплю" этот телефон за 200$. потом опять спор, опять возвраты.. и до бесконечности??

Женщина Да, именно так, доверие - один из самых дорогих и скоропортящихся "товаров" в нашем мире. Не думаю что кинет - не в его интересах.

Судя по рейтингу продавца - он за него трясется. 99,2% хороших отзывов при 2000 завершенных сделок - это показатель отличнейший при этом количестве. А если учесть что он эти сделки выполнил за 119 дней существования своего магазина - более 20 обработок заказа и отправок посылок в день, с учетом выходных дней - эта цифра еще больше - это не хилый показатель для Али, немногие такое потянут и не многие так долго продержатся. Не думаю что данный прод будет рисковать репутацией при такой громадной работе что он уже проделал, зарабатывая предыдущие показатели. Надо иметь IQ с отрицательным значением, чтобы рисковать все потерять в один момент) после таких объемов и показателей.

Normandez Я только сейчас посмотрела "магазин" :-)

Согласна, просто так в "молл" не попадёшь ;-)

Женщина "ходят слухи что в молл берут только с членскими взносами"))

МОЛЛ - это место на складе в России, место на главной странице в виде рекламы, это репутация и престиж.

Женщина Молл - это что то типа закрытой группы ODM поставщиков или их представителей-продавцов, с высокой степенью доверия, которым дают дополнительные привилегии и возможности использовать склады на территории РФ.

Если нажмете на любой лот у этого продавца - Вы увидите эмблему Молл.

А так как я знаю не понаслышке как работают такие схемы, то там оговорено ВСЕ от того что продавцы не имеют права отказываться от участия в некоторых акциях, а также обязаны САМИ регулярно предлагать акции. Плюс топорные оформления хотя бы одного лота - могут предупредить для первого раза, а на второй - выгонят вот из "Молл". Правила соответствия описанию - более жесткие. Думаю за несоответствие описанию - продавцы, участвующие в "Молл", более охотно пойдут на встречу покупателю, если его требования и претензии разумны и обоснованы. Ссылки на правила вступления в "Молл" не покажу, но думаю мои предположения верны на все 100%. В таком бизнесе менеджеры от АЛИ будут руки выкручивать продавцам за каждую запятую в договоре и правилах. Я знаю что творят манагеры в Украине, России, Польше и Германии при вступлении поставщика в крупные торговые сети типа Metro и Ашан'а. Условия кабальные даже в Европе. А система "откатов" к нам пришла из Европы, там больше половины торговли на этом построено.

Единственные кто сами диктует свои условия торговым сетям - это крупные холдинговые гиганты типа P&G, Henkel, Coca-Cola, Unilever и подобные.