Накопились вопросы? Поможем получить ответы
Жилищно-коммунальная сфера волнует практически каждого горожанина. Часто в редакцию обращаются с вопросами об оплате за горячее водоснабжение и отопление в квартирах, о качестве горячей воды, приборах учета. Редакция обратилась за разъяснениями в УП ПО «Тошиссиккуввати» («Таштеплоэнерго»).
Ситуации потребителей комментирует генеральный директор УП ПО «Тошиссиккуввати» Абдунаби Абдукадирович Нурмухамедов.
Потребитель, имеющий счетчик установленного образца, просрочил оплату за горячую воду на 3 месяца. Когда он обратился в «Таштеплоэнерго» с целью погасить задолженность, у него отказались брать оплату по показаниям счетчика, начислив сумму по количеству жильцов. Правомерно ли это? Какими документами регламентированы такие ситуации?
– Согласно пункту 2.3 договора на поставку и оплату тепловой энергии домовладельцу потребитель обязан произвести оплату за потребленную коммунальную услугу за истекший месяц до 10 числа следующего месяца. В случае просрочки оплаты районные отделы «Теплосбыт» оповещают жителей об имеющейся задолженности посредством раздачи уведомлений. В случае отсутствия оплаты после получения жителем уведомления проводится работа по подготовке и передаче дела в гражданский суд для взыскания задолженности.
Начисление по количеству жильцов при наличии прибора учета производится в следующих случаях:
если отсутствует пломба на приборе учета;
если имеется акт-предписание о необходимости проведения государственной поверки прибора. Согласно статье 7 Закона «О метрологии» (от 28.12.1993 г. N 1004-XII) средства измерений, находящиеся в эксплуатации, должны обеспечивать результаты измерений в узаконенных единицах с установленной точностью и соответствовать условиям применения. Соответствие приборов учета данным требованиям может быть определено только по результатам поверки, понятие которой содержится в статье 1 вышеуказанного Закона. Таким образом, после истечения срока очередной государственной поверки показания приборов не могут учитываться во взаиморасчетах, а начисление по горячему водоснабжению (далее – ГВС) производится по количеству прописанных/проживающих человек;
если прибор учета неисправен.
Начисление по ГВС производится по количеству прописанных/проживающих человек с момента последнего фиксирования показаний с работоспособного прибора учета. Оплата израсходованного количества горячей воды производится согласно показаниям прибора учета по тарифу, действующему на момент оплаты.
Потребитель, у которого в квартире установлен счетчик, 2 месяца не мог оплачивать услуги «Таштеплоэнерго». В дальнейшем он оплатил через кассу долг по объему потраченной за этот период горячей воды. Через неделю к нему пришел инспектор и принес оповещение о долге. Вместо внесения в свой журнал данных об оплате на основании последней квитанции он предложил посетить районное отделение УП ПО «Тошиссиккуввати» для выяснения обстоятельств. Правомерно ли это?
– Учет суммы оплаты, а также показаний приборов учета производится на основании квитанций об оплате, поступивших на расчетный счет УП ПО «Тошиссиккуввати». При предъявлении жителем квитанции о произведенной оплате техник-инспектор делает отметку в оборотной ведомости о погашении задолженности. При возникновении спорных вопросов абонент может обратиться в районный отдел «Теплосбыт» для получения необходимых разъяснений.
Два года назад ТЧСЖ проводило капитальный ремонт стояков в жилом доме. Жители в течение следующего года оплачивали за горячую воду по показаниям счетчика, не замечая сорванных пломб. При очередном посещении инспектора было обнаружено, что с водомеров сорваны пломбы. В «Таштеплоэнерго», опираясь на предыдущие показания, сделали перерасчет исходя из количества жильцов квартиры. Расскажите о процедуре восстановления пломбы на счетчиках после капитального ремонта труб. Кто отвечает за такое положение дел – собственник квартиры или ТЧСЖ?
– Снятие пломб с приборов учета может быть осуществлено только представителями метрологической службы УП ПО «Тошиссиккуввати». В случае отсутствия пломбы на приборе учета начисление по ГВС производится по количеству прописанных/проживающих человек с момента последнего фиксирования показаний с работоспособного опломбированного прибора учета.
Для опломбировки прибора учета абоненту необходимо подать заявку в районный отдел УП ПО «Тошиссиккуввати». После установки пломбы абоненту на руки выдается акт, в котором указаны дата опломбировки и показания прибора учета на момент опломбировки. С даты составления вышеуказанного акта начисление по ГВС осуществляется по показаниям прибора учета. Ответственность за сохранность пломбы, установленной на нем, несет абонент, что также оговаривается в акте опломбировки.
Потребитель несколько лет платит по показаниям счетчика в отделение банка возле дома. При посещении районного отделения «Таштеплоэнерго» выяснилось, что у инспектора нет показаний счетчика, за которые оплатил потребитель в последний раз. Почему, если коммунальные услуги регулярно оплачиваются не в «Таштеплоэнерго» и не инспектору, данных о показаниях прибора учета нет, хотя в квитанциях все указано? Какова процедура внесения показаний счетчика?
– В должностные обязанности техника-инспектора районного отдела «Теплосбыт» входит регулярное снятие показаний с приборов учета на закрепленном участке. Начисление по ГВС по квартирам, оснащенным приборами учета, производится на основании оборотной ведомости с указанием фактических показаний счетчика либо согласно показаниям, зафиксированным в оплаченных потребителями квитанциях.
Если абонент произвел предоплату за ГВС, тариф, действующий на момент оплаты, сохраняется не более 12 месяцев со дня произведенной предоплаты. В связи с этим по окончании 12 месяцев техник-инспектор районного отдела «Теплосбыт» должен зафиксировать фактические показания прибора учета на момент окончания периода предоплаты у абонента и произвести сверку взаиморасчетов.
Следует отметить, что в УП ПО «Тошиссиккуввати» поступают квитанции, заполненные абонентами не должным образом (не указаны предыдущие показания приборов учета или расход горячей воды, указанный в квитанции, не соответствует сумме произведенной оплаты и т.д.), в таких случаях показания счетчика с квитанции не вносятся.
Как ни странно, но летом значительно возрастает расход горячей воды, так как температура воды, текущей из крана, чуть выше температуры тела, что не соответствует нормативным параметрам. Предусмотрен ли в этом случае какой-либо перерасчет оплаты или снижение тарифов за потребление коммунального продукта несоответствующего качества?
– Согласно пункту 2.1 договора на поставку и оплату тепловой энергии домовладельцу (квартиры, коттеджи, частные домовладения) Поставщик (УП ПО «Тошиссиккуввати») обязуется:
отпускать тепловую энергию в виде горячей воды Потребителю на отопление и горячее водоснабжение;
обеспечить температуру внутри квартиры не менее 18°С при условии выполнения Потребителем требований по остеклению, утеплению квартиры, исправности внутридомовой и внутриквартирной системы теплоснабжения;
обеспечить горячей водой температурой не менее 50°С и не выше 75°С и по чистоте согласно КМК 2.04.01-98 «Внутренний водопровод и канализация».
При наличии неудовлетворительного теплоснабжения необходимо обратиться в районный отдел УП ПО «Тошиссиккуввати». С выходом на место представитель УП ПО «Тошиссиккуввати» произведет замеры параметров теплоносителя.
Если температура теплоносителя на вводе в жилой дом достаточна для поддержания нормативной температуры внутри помещения, то, возможно, потребителем не выполняются требования по остеклению и утеплению квартиры или имеют место неисправности внутридомовой и внутриквартирной системы теплоснабжения, тогда претензии на неудовлетворительное теплоснабжение должны адресоваться в ТЧСЖ. В свою очередь представитель УП ПО «Тошиссиккуввати» может дать необходимые рекомендации для улучшения теплоснабжения квартиры и дома в целом.
Если параметры теплоносителя недостаточны, то потребителю будет произведен перерасчет в соответствии с договором. Сумма перерасчета определяется по месячному начислению за отопление или ГВС пропорционально отклонению температур.
Кроме того, в летнее время, когда линия циркуляции не функционирует, так как система работает в одну трубу, происходит выстывание горячей воды.
В связи с этим УП ПО «Тошиссиккуввати» обратилось в ОАО «Таштеплоэлектропроект» с целью определения расчета выстывания воды в межотопительный период.
На основании произведенных ОАО «Таштеплоэлектропроект» расчетов (N 1870/02-285 от 6.08.2004 г.) при начислении оплаты за ГВС по жилым домам, оборудованным внутриквартирными приборами учета горячей воды, с 6 августа 2004 года по сегодняшний день в межотопительный период применяется коэффициент выстывания горячей воды в размере 6% от потребленного расхода согласно приказу генерального директора УП ПО «Тошиссиккуввати» от 30.11.2004 г. N 132.
* * *
Житель крайнего этажа 4-этажного дома жалуется на то, что из крана горячей воды течет вода с песком. Чтобы вода стала пригодной для использования, приходится ее сливать. Между тем бесполезный слив воды учитывается как расход, поскольку установлен счетчик. Как устранить неполадку и можно ли сделать перерасчет за тот период, когда она была обнаружена?
– Причины появления различных примесей в горячей воде, подаваемой потребителям, могут быть разными. Этот вопрос необходимо решать в частном порядке с привлечением представителей УП ПО «Тошиссиккуввати» и ТЧСЖ с составлением соответствующего акта.
Следует отметить, что в межотопительный период при начислении за ГВС начиная с августа 2004 года и по сегодняшний день применяется усредненный показатель выстывания горячей воды, равный 6% от потребленного расхода.