Как собственнику бизнеса жить с самим собой: лекция Кирилла Куницкого

На девятом бизнес-лагере Made in Ukraine Кирилл Куницкий раскрыл главную тему лагеря “Эффективный собственник”. Он рассказал о том, каким должен быть эффективный собственник и четырех компонентах, которыми должен обладать качественный бизнес. Инсайты – бесценны.

Есть два типа мышления: административный и предпринимательский. Собственникам бизнеса, в виду предпринимательского типа мышления, сложнее даются административные задачи.

Особенности собственника:

• Собственник бизнеса – это плохой операционный управленец . Владелец бизнеса, который пытается хорошо управлять – утопия в большинстве случаев.

• Предпринимательский тип мышления . Хороший собственник – это умный предприниматель. Он кайфует от генерации идей и создания новых проектов, но никак не от ежедневной рутины, офиса и монотонности.
• Он никому не подконтролен . Собственник бизнеса – заложник того, ради чего он начинал бизнес – собственной свободы. И нужна большая дисциплина.

Поэтому: первая задача собственника – научиться жить с самим собой.

Настроение собственника – это синусоида, от эйфории до депрессии. На него влияют, как внешние факторы (конкуренция, кризисы и тд), так и внутренние (атмосфера в команде).

Есть 4 компонента, от эффективности которых зависит эффективность бизнеса:

• Маркетинг . Это мозговой центр бизнеса: управление продуктом, каналами продвижения, точками продажи и тд. Это наука о взаимоотношениях вашей организации и рынка;

• Эффективное операционное управление;

• HR. Управление персоналом;

• Управление финансами.

Шаг 1: осознание потенциала вашей компании. Он заключается в определении целевого рынка и построения потенциала.

Для начала определяем потребность вашего бизнеса. Виды потребности: явная и скрытая.

Когда у девушки через недели свадьба, а нет платья – это явная потребность. Она – обостренный потребитель. Потребность пойти на йогу, например, это скрытая потребность, которую нужно активизировать. Человек не просыпается с мыслью “О, надо пойти на йогу”.

Шаг 2: понять, как сейчас удовлетворяется потребность на рынке (норма удовлетворенности).

На каждом рынке есть уровень нормы. Как мы рекомендуем это делать: разработайте своей командой документ “чеклист уровня нормы”. Внесите в него все пункты, которые захочет ваш клиент видеть в вашем продукте.

Есть еще один параметр – предел терпения: предоставляя услуги ниже этого предела, клиенты начинают жаловаться. Между пределом терпения и уровнем нормы клиенты терпят!

Как следить за тем, насколько ваша компания удовлетворяет уровень нормы? Используйте обратную связь! Ищите, что раздражает клиента на вашем рынке и решайте проблему.

Но удовлетворять норму – мало. Задача маркетинга – превосходить ожидания.

Ваш бизнес должен стать машиной по превышению ожиданий клиента.

Идеальный бизнес – это идеальный продукт. Первое “Р” маркетинга – это продукт, а не Promotion. Сложно быть эффективным собственником бизнеса, продавая посредственный продукт!

Три этапа отношений с клиентом: создавать знания, развивать лояльность и стимулировать продажи. Это похоже на отношения между девушкой и парнем: познакомились, ухаживание, предложение. Если забыть пункт “ухаживание”, конверсия падает.

По сути, ваш маркетинг – это:

1. Осознание потенциала рынка
2. Создать конкурентный продукт
3. Построение каналов продвижения

Критерии системного маркетинга : платежеспособный рынок, осознание ЦА, конкурентная стратегия, регулярная актуализация целевого рынка и продукта, системные каналы продвижения на рынка.

Эффективный собственник бизнеса – это эффективный маркетолог! Ваш бизнес настолько эффективен, насколько много вы энергии тратите на маркетинг.

Формула эффективности бизнеса: количество затрат энергии на маркетинг / количество энергии на менеджмент.

Операционное управление

Главное правило : хочешь обеспечить качественный результат – обеспечь качественный процесс.

Ваша задача: понимать, какие центры ответственности вашей компании и иметь эталонное представление. Тогда вы сможете объективно оценивать работу сотрудников.

Важно, чтобы люди в компании понимали свою зону ответственности!

Все сотрудники должны знать ответ на вопрос: куда мы идем? Что представляет собой наше будущее? Чтобы было понятнее, компании нужны стратегические сессии (годовая, квартальные и тд).

Управление командой – это управление привычками людей.

Чтобы у человека выработалась эта привычка, ему нужно понимать, зачем он это делает, и был ответственным. Там, где не хватает осознанности и ответственности, нужны административные меры.

Какие основные элементы по управлению компанией:

1. Качественный рекрутинг!! Украина – шикарный рынок труда. Средний срок закрытия вакансий в Украине – от 25 до 40 рабочих часов.
2. Эффективная работа руководителей. Если руководитель не имеет навыков управления людьми, его профессионализм не так важен.
3. Эффективная привязка зарплаты к результату. Человек должен понимать, на что он влияет;
4. Постоянный мониторинг морального состояния в команде (встречи один на один с сотрудником, раз в месяц). Общаться об удовлетворенности работы в компании и тд. Также нужно регулярно проводить онлайн-опросы.
5. Системный подход к развитию корпоративной культуры – единого набора правил и привычек, которыми живет компания.

Жесткий менеджмент – это антибиотик, а корпоративная культура – это иммунитет.

Управление финансами

Управленческий учет ведется по трем основным отчетам:

• баланс;
• отчет о прибылях-убытках;
• отчет по движению денежных средств.

Первое правило управления финансами – разделить финансы собственника и финансы бизнеса.

Денежные средства, которые генерирует ваш бизнес – это не прибыль компании. Это чистый денежным поток.

Все поступления минус все выплаты = чистый денежный поток.

Отчет движения денежных средств показывает прирост денежных потоков компании, отчет о прибыли и убытках показывает прирост собственного капитала в бизнесе.