система интернет-продаж для производителей и генеральных поставщиков с дилерской сетью

Вы получаете уже обкатанный в течение 3 лет набор инструментов, заточенный под управление всей рекламой и маркетинговыми активностями дилерских сетей, а также самими дилерами.

Ядро системы - анализ рекламы в сети и каждого дилера в отдельности. Разные дилеры работают с разной эффективностью и обрабатывают заказы совершенно по-разному. Наше решение позволяет вычислить лучших и отдавать заказы им, а худших — заменить.

В систему встроены модули, позволяющие дилерам делать заказы онлайн в удобном кабинете, а не по старинке по почте, в Excel-файлах или даже по телефону, тратя много времени и допуская ошибки в заказах.

Для каждого дилера с помощью нашей системы можно автоматически создать выделенный сайт. На всех таких сайтах будет единый каталог продукции, веб-аналитика и отслеживание звонков. Все заказы с сайтов собираются в единой системе.

Из чего состоит система управления партнерами

IP телефония для партнерской сети

В отличие от любой другой CRM на рынке, наша система построена на ядре IP-телефонии. Это означает, что вся работа со звонками, всплывающие карточки, внутренние переадресации, коллтрекинг и многое другое функционируют идеально, и у вас не будет головной боли по интеграции CRM с телефонией, даже если звонки у вас осуществляются по всей России.

Предусмотрена интеграция с различными бизнес-системами: бронированием остатков, складами, календарями замерщиков, 1С и другими дополнительными сервисами

С ювелирной точностью отслеживаем, сколько на самом деле к вам и вашим дилерам приходит звонков и из какой рекламы, а также измеряем качество и эффективность работы менеджеров на телефоне, чтобы у вас появилось больше клиентов

Частая проблема при отлаженном контакт-центре - когда звонок переводится внутрь компании и теряется. Для этого разработан отчет по переключениям. Становится понятно, кто, кому и как перевел звонок и каков результат. Каждый звонок можно найти с помощью системы фильтров

В ночное время и праздничные дни обращения можно переводить на аварийного менеджера

Быстрый переход в карточку клиента у каждого нового обращения

Отслеживаем в реальном времени статус заявки

Фиксируем регион входящих звонков

Возможность заказа клиентом обратных звонков с сайта по стоимости исходящего звонка вашего провайдера телефонии. Все обратные звонки также попадают в интерфейс системы. Непринятые звонки также можно обработать. Сохраняется запись разговора

Возможность скачать запись разговора любого звонка

К каждой заявке автоматически прикрепляется источник рекламы и тип обращения

При звонке мы можем увидеть иконку карточки клиента

Любому клиенту можно отправить SMS прямо из личного кабинета

Фиксируем регион входящих звонков

В дополнение к онлайн-интерфейсу, вы также получите Windows-приложение. Оно позволяет операторам быстро реагировать на заявки и ничего не пропускать

Как создавалась система управления партнерами

Анализ звонков и продаж партнерской сети

Из любого звонка или формы на сайте можно создать заявку в системе с привязкой ко всем рекламным каналам, которые ей предшествовали. В любой момент по каждой заявке можно посмотреть аналитику по её источнику, статусу обработки, менеджеру и даже послушать запись разговора

Пример из нашей практики. Благодаря аналитике звонков с помощью нашей системы нам удалось определить, что рекламные бюджеты даже с отлично настроенной рекламной кампанией расходовались неэффективно, так как многие звонки терялись в колл-центре

Часы по МСК Всего звонков Пропущено % пропущенных 00-7 68 49 72 8-10 285 107 37,5 11-12 257 99 38 13-18 614 271 44 19-21 95 87 91,5 22-00 18 18 100

• 1. Все обращения связаны с интернет-маркетингом
• 2. Полный контроль операторов и менеджеров
• 3. Аналитика рекламы → Сайт → Звонок → Продажа

Звонок от клиента может содержать совершенно разную информацию

Оператор может выбрать несколько способов обработки заявки

Далее формируется отчетность по всем рекламным каналам по регионам

Система интегрирована с Google Analytics и имеет встроенный функционал коллтрекинга с передачей данных о звонках в CRM

Подробнее об интеграции систем вы можете прочитать здесь

Есть отчет по мультиканальности со сроком принятия решения в днях - с момента первого захода на сайт до покупки онлайн или по телефону

Аналитика по этапам сделки на основе расширенной электронной торговли позволяет отслеживать обработку дилерами всех заказов с сайта

Как измерить продажи партнерской сети

• — Как измерять эффективность продаж в дилерской сети по всей России?
• — Как выстроить аналитику до продаж при наличии колл-центра, а также при его отсутствии?
• — Как применять веб-аналитику и интернет-решения, чтобы заставить дилеров работать лучше?
• — Как использовать сложную веб-аналитику для эффективных рекламных активностей, учитывающих стадию принятия клиентом решения о покупке?

• — Как вычислить людей, которые не делали заказа через сайт, не звонили, но в итоге купили что-либо?
• — Почему ROI лучше выбросить в помойку и как перейти на CLV?

Обработка заявок: программа

Система контролирует, чтобы ни один заказ не потерялся, и четко фиксирует исполнение каждой заявки. Даже если заказ был направлен дилеру на Дальний Восток, вы получите полную отчетность о том, был ли он выполнен, а если нет, то почему

Предусмотрена интеграция с различными бизнес-системами: бронированием остатков, складами, календарями замерщиков, 1С и другими дополнительными сервисами

• 1) Все заказы связаны с телефонией и сайтами
• 2) Ведется отчетность по каждому заказу
• 3) Аналитика от звонка/заявки с сайта до продажи

Дилеры видят все заказы со своего или головного сайта в едином кабинете в режиме онлайн. Полный контроль каждого заказа: был ли он взят дилером, был ли исполнен и с каким качеством для конечного клиента

Все найдется быстро

Сразу известенстатус заявки

Проблемные заказы автоматически собираются в отдельном разделе

Данные об итоговой покупке из нашей CRM передаются в Google Analytics. Вы сможете получать аналитику по каждой проданной единице товара (даже если продажа по факту была через менеджеров на телефоне)

Информация о заказе товара зачастую доходит до дилера не полностью Забудьте об этом с нашей системой!

больше заказов было выполнено в срок благодаря статусам конроля заявок

Любой заказ можно вывести на бумаге Печать в один клик!

Контроль продаж продавцов

Один из ключевых модулей системы. Каждому дилеру можно присвоить рейтинг, в зависимости от которого заказы получат только те дилеры, которые приносят вам больше денег и лучше других обрабатывают заказы. К сожалению, часто бывает так, что часть дилеров даже не пытается продать вашу продукцию или вообще не берут трубку

Наша система специально создана для контроля распределённых сетей дилеров, филиалов и представителей. Также она может подойти для сети франшиз

Какому дилеру выгоднее отдать звонок? Каково качество приема звонков и продаж? Сколько денег тратим на каждого дилера и сколько прибыли он приносит? Итог: принимаем решение о правильном распределении заказов с сайта и звонков

Лучшие получают больше заказов

Задаем процент от всех заказов, который уйдет конкретному дилеру

Задаем порог рейтинга дилера для получения заказов с головного сайта

Возможность создать собственную стратегию распределения заказов

Возможность скрыть телефон от дилера и соединять клиента с дилером через связь системы, при этом ведеться запись разговора, а дилер знает заранее Имя, Город, Стоимость и любые параметры заказа до соединения с клиентом

ЧТО МЫ ПОЛУЧАЕМ В ИТОГЕ?

• Полный контроль дилерской сети по звонкам и заявкам с сайтов
• Повышение качества приема звонков и продаж
• Контроль расходов на дилера и приносимой им прибыли
• Эффективное распределение заявок между дилерами

Программы работы с товарами и складом

Блягодаря этому модулю дилеры могут синхронизировать свои каталоги товаров с вашими, указывать, какие позиции они продают, использовать рекомендованные цены или устанавливать свои. Кроме того, модуль позволяет дилерам заказывать продукцию с вашего склада через специальный личный кабинет, интегрированный с 1С и не только

Предусмотрена интеграция с различными бизнес-системами: бронированием остатков, складами, календарями замерщиков, 1С и другими дополнительными сервисами

Работа с заказами со всех видов складов, контроль собственных остатков и запасов дилера, а также модуль запуска промо-акций на сайтах. Всё это уже реализовано!

Отслеживание статуса заказа

Умная система не дает заказать то,что нельзя произвести

Быстрый доступ к складским остаткам

и категорий для дилеров

дилеров и субдилеров

Для разных категорий дилеров

Возможность дилера создавать свои товары и устанавливать цены или следовать рекомендованым

Дилеры могут удобно загрузить свои товары в формате Excel или XML

Дилеры могут удобно работать с товарами и все изменения сразу же отображаются на их дилерских сайтах. Если изменения запрещены дилерской политикой, система не даст их внести

Каждый дилер в своём регионе и на своём сайте может создавать акции и спецпредложения буквально в три клика. Для этого не нужно копаться в коде сайта, а система проверит акцию на соответствие дилерской политики скидок

Уникальные сайты для торговых представителей

Система позволяет снабдить всех дилеров классными сайтами, которые будут создаваться автоматически. На всех сайтах единая веб-аналитика и отслеживание звонков, все заказы с сайтов собираются в единой системе, полный контроль за интернет-продажами дилеров. Итого: эффективность рекламных бюджетов может быть измерена, так как сайты дилеров подключены к единой аналитике

Предусмотрена интеграция с различными бизнес-системами: бронированием остатков, складами, календарями замерщиков, 1С и другими дополнительными сервисами